2010年11月
日にち 場所 依頼者 障害 依頼事項 サポート内容
2010/11/28 和合 E 言語身体 HeartyLadder での読み上げ対応、その2

これまで2回のサポートで解決しなかった上記内容について、

1)マイクロソフトエージェントをインストール

※XP以上は既に入っているので不要

2)日本語化コンポーネントのインストール

http://activex.microsoft.com/activex/controls/agent2/AgtX0411.exe

3)TTS(TextToSpeech)エンジンのインストール

http://activex.microsoft.com/activex/controls/agent2/lhttsjpj.exe

4)SAPI4.0(SpeechAPI)のインストール

http://activex.microsoft.com/activex/controls/sapi/spchapi.exe

の4点を実施して無事発声、完了。

  • その他;パソコンは数日に1回程度なかなか起動しないことがあるようで、ご家族の方ともお話をし、新しいパソコン購入の方向で検討する事になった。(年明け以降)
  • また、音声読み上げソフト(OCRソフト)もほしいと希望されているが、こちらはスクリーンリーダーとの兼ね合いや助成金の話もからんでくるので、パソコン本体の問題が解決してからということにした。
  • 現在のパソコンは依頼者の知り合いが7年ほど前に手配してくれたものだそうです。
  • たまたま訪問時に友人やご家族と面会でき、いろいろ話ができてよかった。
2010/11/28 細江 K 聴覚 前回(11/14日)に引続き購入パソコン内環境整備

1)この依頼者とは、サポート開始当初からファックスで交信しており、細かい依頼項目を相互確認しながらサポートを行った。

2)依頼者はマック・パソコン(PC)とウインドウズ・PCを2台所有しており、知人からのメールを受けた時、このメールを各パソコンで振り分けて受信してしまうとメール内容の一貫性を保って把握することが難しくなる事を懸念していた。そこで、プロバイダのホームページ(HP)から、メールサーバに届いたメールを、すでにマック用に確保してあるヤフーのアカウントに転送するように設定をした。

  • これでヤフーに転送されたメールに対して返信したら、返信アカウントがヤフーとなり、相手も次回からはメールの送信元に返信してくるので、全体を把握し易くなる。
  • ちなみに、プロバイダのアカウントは、今まで通り旧パソコンのウインドウズとした。

3)直接ページを呼び出すショートカットアイコンをデスクトップに作成できないで困っていた。そこで一旦ページを BookMark に追加して、言わば間接的にそこからデスクトップにドラッグアンドドロップしてみたら一応アイコン作成に成功した。

  • しかし、中にはできないページも存在していたので、そのページはページドメインの後につくアンカーを削除してみたら、デスクトップにアイコンを作成する事ができた。

4)写真を同時に多数ハイライトする事ができない。そこで、コマンドキーで一つ一つ選択し、次にShift キーで多数一括選択する方法を説明した。

5)フォトショップCS5 のインストールをおこなった。しかし、adobe IDとパスワードを要求され、結局、パスワードが不明なため、再登録。

  • その後、IDと再設定したパスワードで、サインインする。ここでインストールし、開始をクリックすると、「インストールしても動かないかも・・・」などと問題発生の警告文が表示された。そのまま続行するもインストールマネージャが、ピクリともしなくなり、再度、先ほどの工程を繰り返した。ここでインストール完了となり、サポート時間切れとなった。
  • その他;インストールは、たいてい単調だが、アドビのインストールは、特に単調な作業が冗長で改善を願いたいと思う。
2010/11/16 上島 M 視覚肢体 パソコンの不安定動作解消支援

(1)スクリーンリーダーがしゃべらなくなり、操作が効かない →画面上にウィルスバスター予約検索終了画面が出ており終了確認ダイアログOKの確認待ちになっていた。→スタートボタンを押せば発声し、Alt+Tabキーで画面きりかえもできた。自動的に画面が起動しフォーカスが外れたのでフリーズしたと勘違いしていたことを説明。

(2)突然「パソコンが危険にさらされている」と発声するがセキュリティソフトが壊れていないか。 →これはセキュリティソフトが自動更新する際に一時的に自身を無効にすることがありそれをWindowsが見つけて警告を発していることを説明。→セキュリティソフトが正常に動いているのを確認するにはメイン画面を起動して、保護されていると発声すれば正常ですと説明。

(3)パソコン終了にかかる時間がわからないと不安。ふたを閉めて一晩経っても終わらなかったことがある。 →ノートパソコンはふたを閉めると「時間が止まる」ので、終了処理そのものが止まってしまう。終了動作の気配が消えるまではふたを閉めない方がいいと説明。

(4)Skypeで特定の人と交信できないが、ブロックユーザーの解除が出てこない。 →そもそもブロックしているユーザーが居なかったので解除ボタンも表示されていなかった。その後交信できたということで、今回はこのまま様子を見ることにした。

(5)ブレイルメモが接続できなくなった。 →ブレイルメモは RS-232C (シリアル接続)で、専用アプリを起動するが、なぜか、操作画面のフォーカスが外れるようになっていた。(もうひとつ画面が開き、そちらにフォーカスされていた)→ Alt+Tab で切り替えて正常に使えることを確認した。

その他;今回は自動的にウィンドウが起動してフォーカスが外れた時にキーボード操作ができなくなり不安になるのが大きな原因だった。 → Alt+Tab キーや Ctrl+Alt+2 で起動中のアプリケーションを確認して適切に切り替えれば使えることを改めて意識するように促した。

2010/11/15 新居 T 視覚 年賀状印刷の支援 郵便局のサイトからはがき作成キットをダウンロードし、ハガキの裏面側文章を作成し、その後、必要枚数をプリントをして完了。
2010/11/15 遠州浜 Y 視覚 MyBookUを使おうとするとセキュリティソフトが許可・拒否判定をしてくるので、Enterを押すと、「例外ルールの数が上限に達しているため新しい例外ルールを追加できません」のメッセージが出てMyBookUが使用できない。

(1)現象の確認 MyBookを起動、セキュリティ対策ソフトのポップアップが表示される。Enterをおしてメッセージを確認する。

(2)セキュリティ対策ソフトのメイン画面を表示

  • パーソナルファイアーウォール→設定→詳細設定
  • MyBookUの状態がカスタムになっている。
  • MyBookUを選択→編集→送信許可が7個ある、1個を残して削除
  • 残した1個を選択→編集
  • 送受信許可にしてOK

(3)MyNews、MysUPdate、NetReaderもカスタムなので許可に変更しておく

(4)MyBookUを起動してデイジー図書検索

ポップアップが表示されず、接続できる事を確認

(5)InternetExplorerのサピエで音声が出ないところがある現象を確認 Yahooツールバーが表示されており、検索ボタンの位置で音声が出ないため、Yahooツールバーの表示を止める(Yahooツールバーは使用していない)

その他;キー操作できるところは説明しながら、依頼者に操作をしていただく。セキュリティ対策ソフトはマウス操作しか出来ないところがあるため、そこはこちらで操作をした。

2010/11/14 細江 K 聴覚 前回に引続き購入パソコン内環境整備支援

1)依頼者に今日のサポート内容を説明し同意を得る

2)依頼者のMacBookPro(ノートパソコン)にSkype for Macをダウンロードしインストールしようとするが、ダウンロードの終了後に、なぜかインストール作業の画面が表示されない。(Windows版のSkypeだとダウンロード後に、インストールの作業があり、そこで色々な設定確認をしていくのだが、Macにはその作業が無くいきなりSkypeのアイコンを作成する画面が表示された。)

3)Skypeは旅行先から自宅への連絡手段として使用するため本番まえのテスト作業を行ってみる。しかし、Mac側のビデオ映像が相手側に表示されない状態になり、MacのSkype設定をいろいろ見直し変更してみる、しかし、なかなかうまくいかないので、一旦Macの再起動を行ってみると、問題なく接続された。それで更にもう一度、依頼者にテスト作業を依頼しSkypeの接続テストに問題ない事を確認できた。

4)依頼者は、海外でネットに接続できない時にもメール内容の確認をしたい要望があったので、前回アカウントを作成したWebメールに接続し、ファイル→別名で保存→書類の中にファイルとして保存、という形で、サーバからパソコンにメールを取りこんでもらうように操作説明をする。ここで、サポート終了時間となってしまった。

5)旅行前にパソコン内環境を更に整備するために、引続きサポートを継続してゆく事を依頼者に説明して終了。

2010/11/14 三方原 Y 肢体 Win7パソコンのPete制限解除その他質問&処置

(1) Peteの制限解除は登録時のパスワードを入力して解決。

(2) Peteの予測入力にメールアドレスなど簡単に出せるようにあらかじめ入力しておく。(Windows7のこのパソコンではPeteの単語登録を使うと、登録ボタンを押したとたんにプログラムが停止して強制終了してしまう)

(3) 特定のサイトでマウスポインタが消えることがある。 →これはマウスのオプションで「入力可能な場所ではポインタを消す」のチェックボックスをOFFにして解決。

(4) 画面が横長なのでお気に入り作業画面を固定にしたい、その方法 →お気に入りウィンドウの右上の緑矢印をクリックして固定。その場所にある × ボタンを押して解除。

(5) ウィンドウを最小化したときの復元の仕方 →タスクバーの最小化表示が XP どだいぶ変わっているので説明。マウスポインタをアイコンに合わせると、最小化しているものはプレビューが見られる。さらにそこにポインタを合わせると画面全体がプレビューとなり、クリックして確定。

(6) 壁紙交換の方法 →サイトの画像を直接右クリックすると深いところに保存されるので一旦ピクチャに保存してから画像を右クリック→画面の背景に設定を選択。

(7) ie お気に入りとピクチャを USB メモリにバックアップ →これは支援者が代行

(8) フォルダ内のアイコン表示の切り替え方 →何もないところを右クリック→表示→大アイコンなど・・・

(9) ウィルスセキュリティの設定画面がタスクトレイ内にあり小さくてつかいづらい。 →アイコンをデスクトップに出した。

2010/11/14 根洗 T 四肢 新しいパソコンのセットアップ(Windows7)

Windows7の初期設定と、メール(OL)の設定。

不要なショートカットやソフトの削除、整理。

その他旧パソコンは『ハードウエアエラー』が出て、冷却ファンが動作していない状態、接続を確認すればまだ使える可能性有り。

次回11/25に本日取り残した『プリンター共有』、データの移行を行う予定

2010/11/11 高丘 K 視覚 (自宅にて電話サポート)*数年ぶりにパソコンを起動したらパスワードを入力しても文字が入らない

・状況を詳しく聞いてみたが、 キーボードにランプが一つもついていないということで、Shift+Capslockを試した。

その結果、ランプがつかないので、 どうもKB(キーボード)の接続不良と判断し、裏面(デスクトップPC)の差し込み(USB)を調べてもらい、

また古いパソコンがあるというので、 そちらのKBで試してもらうように助言した。

後に電話があり、 古いKBはPS/2で使えなかったが、USBがゆるんでいたようで、 さし直したら正常にパスワード入力できましたとのことだった。

2010/11/08 瓜内 KY 視覚 手持ちパソコンの動作が遅くなった、そして電源SWが破損

内蔵メモリが『512MB』、 クロック 1.2GHz、XP_SP3 の PC に次の処置完了。

1、IEの起動時に複数ページを同時に開く設定を修正。

2、常駐プログラムの削除。

3、フレッツ接続ツールの削除(XP 以上は不必要)。

PC トーカが完全に起動終了する間迄は、 すべてのアプリが使用出来ない現象有り。

依頼者はノートPC の購入を 希望している。

依頼者以外に使用する人が存在し、 環境を変更されて困惑しているので、『シマンテックセキュリティリマインダー』か 『システム変更を削除するソフトRVS2010』の利用を勧めておいた。

電源SWは機械的には固定不足だが、 機能的には使用上支障ないのでそのまま使用。

2010/11/07 蜆塚 R 四肢言語 Pete導入。画面見やすさ調整

1)Peteはスクリーンキーボードで、障害者と支援者には登録を条件に無償で配布される (アライド・ブレインズ)。これに登録し、ソフトを持参してインストールした。 ご家族に操作説明しショートカットをデスクトップ、スタートメニューに登録した。 なを本人の登録はパソボラで代行する事を承諾いただいた。

2)画面の見やすさについては、本人の視力が弱いため、ユーザー補助で拡大していたが、 地デジを見るために本体内蔵のチューナーソフトを起動するとTV画面まで拡大され下部に表示される 操作パネルが欠けて自分では操作できなくなるため、一旦リカバリーに出したとのこと。

今回ははユーザー補助以外の方法で 画面の見やすさを改善したいとの要望故、画面のプロパティ→デザインタブで文字の大きさを 全て14ポイント太字に設定した。

ワードのツールバーなど 大きくできないところは、Windows添付の拡大鏡を使って画面右の一部にマウスポインタ付近を 拡大表示が出るようにした。なを拡大鏡はデスクトップ、 スタートメニューにショートカットを登録した。

そのあと、ご本人に操作を試してもらい、 様子を見てもらうことにした。

その他; ・ザザ5階障害者マルチメディア情報センターで開催されるゆめいろの絵の具の講座に興味がある と言われ、開催案内がほしいと要望があった。

テレビのリモコンで、 足の指で操作できるような大きなボタンが使える工夫があれば教えてほしいとの希望があった。

富士通パソコン(WinXP)だが、 地デジのソフトでchや音量が簡単に変えられるソフトがないか、知りたいという希望があった。