2010年10月
日にち 場所 依頼者 障害 依頼事項 サポート内容
2010/10/31 細江 K 聴覚 前回購入相談後の購入ノートパソコンのセットアップ

依頼者のMacBookPro(ノートパソコン) の同梱品を確認

依頼者は12月に海外旅行を控えており、 旅先にノートPCを携行することを希望していたので、それを念頭に置きサポートを始めることになった。

ノートPCを立ち上げると設定アシスタンスが起動、 特に設定をする項目がなくそのまま続行する。

海外でもメールができる様にWebメールの操作説明を行う。 (アカウントは取得済み)

MacBookProは、海外用の〜240Vまで対応しており、 電圧に関してはコンバータは必要が無いが、電源コンセントは日本と形状が異なることが多いのでこの面では コンバータは必要かもしれないと説明。その後コネクタのみの交換で対応可能である事が分ったので説明する

依頼者の目的である写真の取り込みの サポートをすることになっがMacBookProには、CFカードリーダが付いていなかったので、 外付けのものを使ってCFカードからノートPCに読み込んだ。

iPhotoと言うアプリを立ち上げ、 一通り説明しながら写真を取り込む事を行う。

その後、依頼者1人で、 CFカードから写真の取り込みをしてもらい分らないところは説明した。

2010/10/24 三方原 Y 肢体障害 Win7パソコンへの移行の支援

メールの移行:OLのデータを移植する前に古いPC (XP)を確認したらOLで読み込んだメールも全て入っていたので、古いPC(OE)のメッセージをそのまま新しいPC(7)のWLMへ移行して、 OLのアカウントを削除した。

アドレス帳は文字化けしたので(旧:Shift_JIS、新:UTF8), 5件だけだったため入力しなおした。

背景画像(デスクトップ壁紙)の変更の仕方 (マイピクチャより写真を選択、右クリック→背景画像に設定)しかし、画像の上下が切れてしまったので、 デスクトップで右クリック→個人設定→背景画像の配置→画像縦幅に合わせる→設定を保存 で調整。

古いPCのマイピクチャデータを移行

ここから新PCを書見台の上にセットしてご本人に 操作していただいた。(マウスポインタの移動スピード、Peteの使用感、メール作成方法:新規作成→宛先をクリック→ アドレスWクリック→PeteのEnterをクリック)

その他;依頼人から色々と質問がでて、 それらに答えながらのサポートとなったので、意外と時間がかかってしまった。

2010/10/19 上島 M 視覚肢体 スカイプのオンライン状態についての質問「オンライン状態が互いにオフラインなって待ちぼうけしてしまった」 (自宅にてメールサポート) (以下、返答したメールを引用)

スカイプは自分の接続状態をコントロールできます。また、パソコンを一定時間さわっていないと自動的に「退席中」になります。

低い声で「オンライン」と読み上げれば自分はオンラインとして相手に通知されています。

ログイン状態というところは自分の接続状態をコントロールする場所です。下矢印で普通のトーンの「オフライン」でEnterすると相手(誰であっても)には常に「オフライン」と見えるようになります。

自分の状態を知らせるためには「オンライン」でEnterしておく必要があります。

2010/10/17b 三方原 Y 聴覚 前回(10/10日)に引き続き、新しいパソコンの購入相談

1)その後、依頼者はウインドウズとマックOSの両方がよいと考えが変わっていた。

2)依頼者の目的があいまいになっていたのでもう一度なにをやりたいのか話し合って整理をした。 その結果、ウインドウズとマックOSの両方の購入を検討してみることになった。

3)ウインドウズとマックOSの両方できるパソコンの値段を調べるが、 マックのパソコンはもともとの機能で、ウインドウズを導入できるように作られているので、 導入方法としては、パーティションを区切って切り替える方法と マックOSがエミュレータとなってその上で動作する方法があることが分かった。

4)まずはマックのみを購入してみて、不便を感じる事がある場合にウインドウズを導入することに決まる。

5)マックストアから以前購入検討していたパソコンを選択し必要項目を順をおって記入し、 無事に購入完了。次回はパソコンの設定をすることになった。

その他;サポーターが、 ほとんどウインドウズしか触ったことのない状況であり、いささか不安が残る。

2010/10/17a 細江 K 肢体 Windows7パソコンを購入したので旧パソコンからのデータの移植やソフト引き継ぎなどの支援

1) トラックボール(ExpertMouse)はXP用ドライバしか同梱されていなかったので、 サイトより取り寄せようとしたが最新のドライバでは依頼者手持ちの機種は認識できず、 結局Windowsのデフォルトの設定で使用することになった。 (左手前=クリック、右手前=右クリック 左奥=ホイールスイッチ、右奥=戻る)

2) 旧パソコンより新パソコンにPeteを移植完了、 ただしPeteのサイト自体2006年より更新されていなかったので動作が不安だったが、正常に動作した。

3) OE(OutlookExpress)のメールデータを新パソコンのメーラーに移植しようと、 メールソフトを確認したところ、家族の方が既にOutlookでアカウント設定をしてメールも読み込完了だった。 しかし本人はシンプルなWindowsLiveMailを希望されたので、OLのメールをエクスポートし、 WLMにインポートしようとしたが形式が合わずエクスポートしたファイルを認識できない、 この作業中に時間切れとなった。

OL→WLMデータ移動の方法をご存知の方、教えてください。

その他;本依頼者はベッドの上にPCを設置して寝ながら操作しており、 この状態ではサポートの姿勢が非常にきつので、今回はパソコンを外してサイドテーブルの上で設定をした。

次回10月24日(日)9:30の予定。

2010/10/12 植松 H 視覚 ウィルスバスター2010の予約検索の時刻を変更したい。 (電話サポート)

依頼者のご家族の方が画面を読み上げての電話サポートにトライした。(当方支援者の手元にウィルスバスターもなく、又使用もしていない状況のなかでのトライ)

全てのドライブ検索の時刻変更を行った直後に、他の検索(システムフォルダ、Cドライブ)の設定が行えなくなり、パソコンを再起動しても改善しない模様。

仕方なくあきらめて後日西部MMCへ連絡してもらうようお願いした。(MMCはウィルスバスター使用なので)

その他;電話だけのサポートの限界を感じた次第、申し訳なく反省です。

2010/10/10 細江 K 聴覚

1)前回サポート依頼の購入パソコン相談

2)プリンタ印刷できない

前回サポート依頼になっていたパソコンの購入を、アップルストアのホームページを見つつ、依頼者と対話しながらカスタマイズで仕様をきめる。

依頼者と相談して決めた最終パソコンのスペックは以下。

  • MacBookPro 13インチ
  • 2.4GHz Intel Core 2 Duo
  • 8GB DDR3 SDRAM
  • 320GB Serial ATA Drive
  • DVD SuperDrive
  • Apple MagSafe Alrline 電源アダプタ

パソコンの選択の過程で試し印刷してみると、詰まっていたものがはき出されてきたものの1回目は印刷可、しかし2回目の印刷は、スプーラに貯まってしまい印刷不可。

プロパティを確認するとインク残量が表示されることはなく、

USBを抜き差ししてみても変化は無し。

プリンタはエプソン製で型番は、PX-G5100。

何か本機に関する情報をお持ちのかたは、ご教示願いたい。