2010年9月
日にち 場所 依頼者 障害 依頼事項 サポート内容
2010/09/26 笠井 W 視覚

パソコンが出荷状態で戻ってきたので

1)各種ソフトインストール

2)インターネット接続などセットアップ

(内容的にはインターネットセットアップ、セキュリティソフトセットアップ、メールセットアップ、PCトーカーインストール、その他ソフトインストール)

パソコンが出荷状態のためにソフトも何もインストールされておらずまっさら状態だった。

そこでまずインターネットの接続を行おうとしたが、無線LAN親機(バッファロー製)のCDが見つからず、有線で接続しクライアントマネージャー(AOSSソフト)をダウンロード。無事インターネットに接続OK。

その後、依頼者がプロバイダ契約ずみのセキュリティーソフトをインストールしようとするが、セキュリティーソフトの種類が特定できず困惑した。

プロバイダのwebページにログインしセキュリティーソフトを特定するがプロバイダーからの情報が必要であることに気づき、とりあえず90日間の限定版をインストールし、PCトーカー、マイメール3、skypeをつぎつぎにインストール。最後にセキュリティソフトの更新作業の途中で時間切れ、サポート終了となる。

その他;

IDやパスワードの管理は、自分も含めて、結構大変なものだと感じる、何かよい打開策がないだろうかと思案中。

2010/09/26 細江 K 聴覚

1)写真データ管理

2)セキュリティソフトのインストール要求

3)プリンタ印刷できないことがある

4)複数台あるパソコンの役割分担

5)新しいノートパソコン購入相談

1)外付けHDD3台すべて写真データを保存しているとのことで、Picasaで管理を統一し、常時監視を外付けHDDに広げた。

2)については、カメラのサイトでデモを見るのにAdobeFlashプレーヤーのインストールを要求されていた。 そのついでにMcAfeeをインストールというオプションが出ていた。既にセキュリティソフトを入れているので不要を選択し、 AdobeFlashプレーヤーをインストールしようとしたが正常に完了せずインストールできなかった。DLM(ダウンロードマネージャ)は正常に終了しているように見えるのだが・・。 ヒントをお持ちの方は、お教えください。

3)について、現象が再現したら調べることにした。(今回は時間切れ)

4)今後話し合ってゆくことになった。(次回以降、Kさんが窓口になってスケジュールすることになった。)

5)旅先で写真を取り込み加工までできるノートPCがほしいとのことで、仕様についてもう少し詰める必要がありそう。

その他;

本日は2)で手間取ったが、パソコン購入を急ぎたいという意向もあるのでなるべく早く次の日程を決めて訪問することになった。

2010/09/20 植松 H 視覚 「」を入力して変換候補が減ってしまったので元へ戻したい (以前は『』などもできたのに・・・) 原因は変換時の注目文節が2文字になっていたこと。 Shift + 左矢印キーで注目文節を「 のみにしたところ以前のように変換できるようになった。
2010/09/18〜20 南区 S 身体 WinXP複数台をルーターを介してLAN接続してファイル共有しているが、、自宅共有パソコンがインターネットスペースに表示されてしまう。 (画像付きで詳しいを説明受けた)(メールサポート)

応対1:Windowsのアップデートは最新になっているか? 各パソコンにマイクロソフトネットワーククライアントとファイル共有サービスがインストールされているかどうか。 →上記全て完了しているとのこと

応対2:ネットで同じようなトラブルを探したところ、 IEのオプションが問題になるケースがあったので紹介た。ここでは、 IEのツールメニュー→インターネットオプション→ ローカルイントラネット→サイトボタン→ イントラネットのネットワークを自動的に検出する」のチェックを外す 参考URL:http://okwave.jp/qa/q4007173.html を教え、無事解決したとの返信メールを受けて完了。

その他

パソコンをリカバリしたところ、上記のようなことになった様子で、非常に詳しい説明文と画面のキャプチャ画像を送信いただいたのが早い解決の糸口になった。感謝。