2010年8月
日にち 場所 依頼者 障害 依頼事項 サポート内容
2010/08/27 植松 H 視覚

「パソコン買い替え時のデータ引っ越しについて」パソボラからメールサポートしてほしい

一般的にパソコンのデータを引っ越す場合のデータは

 (1)メールのメッセージとアドレス帳

 (2)インターネットお気に入り

 (3)マイドキュメントの中身(自分で作ったファイル、住所録)ということを説明した。

現在使っているソフトの新OS対応価格等は直接メーカーサイトを紹介した。

2010/08/25 細江 K 視覚

インターネットがつながらない

複数台のパソコン環境を(不使用PCもあり、結線整理も含めて)後日パソボラで整理してほしい

プロバイダに電話したところ、モデム故障と判明、交換品を送るとのこと。(接続は自分で出来るとのことで完了)

その他; PC環境は、ご夫婦でパソコンを複数台所有、したがって古いパソコンなど外すに外せず結線状態が非常に雑然としているので、後日パソボラで整理してほしいという要望あり。 →実施する際、時間をかけて話を聞きながら行うことになりそう(依頼者は聴覚障害なのでFAXでの連絡をとってゆく)

2010/08/18 植松 H 視覚

下記項目についてメールで返信、指導願いたい。

新しいパソコンに買い換えた時のウィルスバスターの更新方法

新しいパソコンについているディスクドライブでこれまでのCDアプリケーションがインストールできるか?

パソコンを買い替えてもウィルスバスターをインストールしてシリアルナンバーを入れれば使える。しかし古いニックネームを削除しておく必要がある。

CDが使えるかどうか店員に聞くのが確実。ほしいパソコンでCDが使えなければ外付けのドライブを購入する必要がある。

2010/08/08 植松 H 視覚

パソコンが急にシャットダウンする

迷惑メール対策バックアップのUSBメモリーについて知りたい

パソコンが急にシャットダウンする件は訪問時の2時間再現しなかったが、念のため6月26日時点までシステムの復元を行い、正常終了。

非常に不確定に起きるということなので、気温による熱暴走、経年による部品劣化なども考えられると説明、冷房をかけていると起こりにくいかもしれないとのことなので、部屋が十分冷えてから電源を入れるよう依頼済。

それに関してデータをバックアップするUSBメモリーの容量を聞かれて、データの種類を聞いたところ、メール、住所録、マイワードの文書程度とのことなので、最低限の4Gもあれば十分であると説明済。

迷惑メールはマイメールの自動振り分け機能を設定済だが、差出人が毎回変わるなどすり抜けられている状態とのこと。

最後は無視して削除する、ということを徹底したうえで、差出人のドメインの一部が全て共通ならば、振り分け条件を修正して共通部分だけを検索させて振り分けることもできる事を説明して完了。

その他;ディスク丸ごとバックアップするソフトは?と聞かれたので同じパソコンを使い続けるときは有効だが、パソコンを買い替えるためにはあまり使えない旨を説明して完了。

またしばらく様子を見ることになりそうです。温度設定に少し気を使ってくれるようになると思います。

2010/08/01 Y 知的 インターネットがつながらない

2台のパソコンが家庭内無線LANになっており、そのうちのノートパソコンのインターネット接続ができない状況であった。

ノートパソコンの設定内容を確認するとノートパソコンから見てゲートウェイのアドレスが192.168.24.1のはずが、192.168.11.1となっていた

そこで、CTU、ONU、無線LAN親機の電源ケーブルを抜き、もう一度差し込んでみると、アドレスは192.168.24.1にもどり、インターネットにも接続できるようになった。

その他;(別スタッフ追加コメント)インターネットにつながらない、という案件ではサポートセンターなどに問い合わせても設定などを調べる前に、「まず、モデム、ルーターの電源を再投入してみてください」と言われます。それだけ、動作異常を起こす可能性がある機器、ということなんでしょうね。

2010/08/01 助信 N 視覚 インターネットがつながらない

画面を見ると、右下にウィルスバスターの警告ダイアログが出ていた。

その内容は「疑わしいアクセスが検出されました-(プログラム名)」。これをPCトーカーが読み上げないためにネットへのアクセスが遮断されていた。

ファイアーウォールのプロファイルが「社内ネットワーク」であったので「家庭内ネットワーク1」に変更し、マイメール、マイニュースを例外ルールで許可するように設定し、その処置を説明完了。

このダイアログ内にある「許可」ボタンはマウスでクリックしていただくようにメモを書き、今後同様な状況になったら見える人にメモ通り操作してもらうように説明完了。

また、IEでインターネットラジオが聞けないという件もあったが、こちらは操作方法を再確認したところ正常に聞くことができた。

その他;余った時間でCtrl+Alt+1でタイトルバーを読み上げ、アプリケーションを確認するという方法を復習した。