2010年5月
日にち 場所 依頼者 障害 依頼事項 サポート内容
          
2010/05/09 三方原 Sさん 身体 IEのタブが勝手に開く、デスクトップのアイコンがクリックしても開かないなど。。。

不具合現象再現の結果はシングルクリックで開くように設定してあるデスクトップのアイコンは何度クリックしても開かず、スタートメニューから開いたIEは最大化表示でツールから何度最大化を解除しようとしてもできない。

おまけに文字入力も満足にできない状況で、システムの復元をかけようとしても「次へ」ボタンがクリックできない(応答しない)しセーフモードでも状況は変わらず。

メモ帳でカーソルを出し、「S]を押したところで「名前を付けて保存」となったので、Ctrlキーがロックされた状態になっていると気づき全てこれが原因と判明。

2個あるctrlキーを外してみるが、目視では異常が分からず、そのうちに正常に戻ったので、ctrlキーを戻してみたらまた異常に。

今度はctrlキーを外しても戻らず、時々正常になる。→これはKBDの接触不良と判断し電器屋またはメーカーに送って修理するように進言。7年目のパソコンなので買い替えも視野に入れて考えてもらうよう説明した。

念のためにUSBメモリーにお気に入り、アドレス帳、メッセージ、ピクチャなど必要な物を全てバックアップしておいた。

その他;異常は再現するが、気まぐれに見える動作をするのでてこずった支援だった。