| 日にち | 場所 | 依頼者 | 障害 | 依頼事項 | サポート内容 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2008/06/23 & 25 | 冨塚 | HY | 視覚 | Windows 起動オプション（セーフモード、推奨される設定での起動、通常の起動、など）が表示され、 どれを選択してもWindows ロゴを表示したあとリセットがかかったようになり、黒画面にもどる。 | *最初はバイオスの初期化をしても駄目なら 修復コンソールでシステムの上書きすれば・・・と、
又 Windows のロゴが出る状態なら軽症だなと思い込んで軽い気持ちで引き受けたのだが・・・。
*リカバリーCD修復コンソールで修復しようとしたが、Ｃドライブのフォーマットが壊れていた為、 Ｃドライブ自体を認識しない状態→もしかして、データーが抜き取れるのではと、 パソコンを自宅のパソコンに繋いだが駄目→依頼者さんにドライブを認識させるにはフォーマットが必要で全てのデーターは消失する旨連絡後、 パーテーションを分ける事と外付けハードディスクの購入を勧め/快諾されたので、翌日外付けハードディスク（ＨＤ）を購入。 |
| 2008/6/14-2 | 笹ヶ瀬町 | 視覚 | プリンタが動かない | プリンタのケーブルが抜けていたので、印刷データがプリンタに送られずスプーラに詰まっていた。 コントロールパネルのFAX＆プリンタを開いて、溜まっていたデータを削除。 プリンタにケーブルをしっかり挿入して印刷を実行。 | |
| 2008/06/14-1 | 浜北区 | 視覚 | USBメモリ使用後ブルー画面から起動しない | 「CHDSKをして下さい」画面に成っていた。（CDからの起動はOK）スレーブのHDにて起動する様に変更、 BIOSのブートディスク設定項目の保存手順が不明の為、使用終了後、 シャットダウンをせずに『スリーブ』で利用する様に説明 | |
| 2008/06/03 | 泉 | YT | 知的 | 新しくパソコンをもらい、ウィルスセキュリティゼロをいれたが、スキャンしないので不具合 | *設定内容をチェックした所、スケジュールを組んでなかったためと判明。又「今すぐ実施」もスケジュールを 組まないと実施できなかった為、週１回のスケジュールを組んで直ちに実施し、異常のないことを確認した。 |
| 2008/05/29 | 城北 | NW | 視覚 | OfficeXPのCDが見つかったので、インストールしてほしい | *ＣＤジャケットが紛失しており、その場で探したが見つからず。ＰＣはエクセルのみアイコンが表示され、 word・Outlook はMSDOS実行ファイルのアイコンで、実行するとハングアップする状況には変わらず。 一応ディスククリーンアップとデフラグをかけ、サポート終了。新しいＰＣはWindowsXPにしたとの事。 |
| 2008/05/21 | 山下町 | YK | 視覚 | パソコンの画面が小さくなった
スピーカーを接続してほしい。 アクティブデスクトップがエラーしており説明画面が常時表示されるので不具合 |
*画面は word のウィンドウが小さいだけで、最大化していなかっただけだった。
画面最大化操作方法説明完了。＆ＰＣトーカーの起動／終了方法を紙に書いてＰＣ横に貼った。
*パソコン本体の裏に接続して音が出ることを確認。 *説明画面をＯＦＦにし、単色緑に設定して説明した。 |
| 2008/05/17 | 城北 | NW | 視覚 | word 2000 が突然立ち上がらなくなった | * windows Me は立ち上がる、word 以外のソフト動作はほぼＯＫ。
但しプルダウンメニューが空白のまま等システム関係に支障が見られる。
Office 2000 のＣＤがあったので word 2000 を再インストールするもＮＧ。
*そっくり全ソフト入換えようとしたが、リカバリー用ＣＤ行方不明の為、 断念。新規ＰＣ購入方針を決意された。 *推奨ＰＣ仕様を依頼者と相談しながら下記と決定し今回の支援完了。 |